אלף פעולות "העתק-הדבק" בשבוע: כך הטרנספורמציה הדיגיטלית הפכה לסיוט הבירוקרטי של ההייטק

הבטיחו לנו עתיד יעיל, אוטומטי וחף מניירת, אך המציאות בעולם ההייטק חושפת תמונה מדאיגה: עובדים מכלים שעות יקרות על משימות ידניות, מערכות מסורבלות מסרבות לתקשר זו עם זו, והבאזזוורד "טרנספורמציה דיגיטלית" הפך במקרים רבים למסך עשן שמסתיר בירוקרטיה ישנה ומוכרת. לדברי אבירם כהן, מנכ"ל חברת איזידו, ארגונים רבים נפלו למלכודת ה"מסווה הדיגיטלי", והם משלמים על כך מחיר יקר ביעילות ובזמן עבודה.

כהן מצביע על נתונים מטרידים המעידים על עומק הבעיה. כך למשל, דוח של חברת ProcessMaker לשנת 2024 חושף כי עובדים מבזבזים כ-10% מזמנם על הזנת נתונים ידנית, ומבצעים בממוצע לא פחות מ-1,000 פעולות "העתק-הדבק" מדי שבוע. "זוהי עדות ישירה לכך שהמערכות בארגון פשוט לא מדברות זו עם זו", מסביר כהן. הנתון הזה מצטרף לדוח של Ivanti, שמצא כי 34% מהעומס על מחלקות ה-IT נובע ממשימות בסיסיות לחלוטין, כמו איפוס סיסמאות או פתיחת הרשאות – תהליכים שניתן וצריך להפוך לאוטומטיים לחלוטין.

לא יעילות, אלא בירוקרטיה במסווה

אם כן, כיצד המצב הזה מתיישב עם העובדה שרוב החברות כבר השקיעו משאבים אדירים ב"טרנספורמציה דיגיטלית"? כאן, לדברי כהן, טמונה הבעיה המרכזית. "הדיגיטציה הפכה במקרים רבים ל'מסווה דיגיטלי'", הוא מחדד. סקר של Eagle Hill Consulting תומך בטענה זו ומגלה כי בעוד ש-91% מהעובדים מדווחים שהם משתמשים בטכנולוגיה בעבודתם, רק 42% מהם מרגישים שהיא באמת מקלה על חייהם. הסיבה לכך פשוטה: התהליכים הישנים לא באמת השתנו.

"כשדורשים מעובד להדפיס טופס דיגיטלי, לחתום עליו בעט, ואז לסרוק אותו בחזרה למערכת – זו לא התייעלות. זו בירוקרטיה במסווה", הוא טוען. במקום לייעל תהליכים מהיסוד, ארגונים רבים פשוט העבירו את הטפסים והנהלים המיושנים שלהם לסביבה דיגיטלית, מבלי לפתור את בעיות השורש.

המידע קיים, אך איש לא מוצא אותו

הכאוס לא נעצר בתהליכים מסורבלים. ריבוי המערכות והפלטפורמות יצר אתגר חדש: מציאת מידע. דוח של חברת המחקר גרטנר (Gartner) מ-2023 מצא כי קרוב למחצית מהעובדים (47%) מתקשים לאתר את המידע הדרוש להם לביצוע עבודתם, למרות שהוא קיים אי שם במאגרי המידע המפוזרים של הארגון. התוצאה היא תסכול, בזבוז זמן ופגיעה ישירה בפריון.

התמונה המצטיירת היא של מגפה שקטה הפוגעת בלב ליבו של מנוע הצמיחה הישראלי. הפתרון, מסביר כהן, אינו טמון בעוד טכנולוגיה, אלא בשינוי תפיסתי – מעבר מאוטומציה של משימות בודדות לאופטימיזציה אמיתית של תהליכים מקצה לקצה. עד שזה יקרה, נראה שעובדי ההייטק ימשיכו להעתיק ולהדביק את דרכם אל השבוע הבא.