יותר מאלף פעולות 'העתק-הדבק' בשבוע: כך ה'טרנספורמציה הדיגיטלית' הפכה למסווה שגורם לכם לבזבז שעות יקרות

הבטיחו לנו עולם של יעילות, שבו טכנולוגיה מתקדמת תשחרר אותנו ממשימות שוחקות ותפנה לנו זמן לחשיבה יצירתית. בפועל, עובדים רבים בהייטק ובתעשיות אחרות מוצאים את עצמם טובעים בים של בירוקרטיה דיגיטלית – מבצעים אלפי פעולות 'העתק-הדבק' בשבוע ומתקשים למצוא מידע בסיסי. מומחה בכיר בתחום טוען שה'טרנספורמציה הדיגיטלית' הפכה במקרים רבים ללא יותר מ"מסווה דיגיטלי" שמסתיר תהליכים שבורים.

לדברי אבירם כהן, מנכ"ל חברת האוטומציה איזידו, הנתונים חושפים תמונה מדאיגה. "דוח עדכני של ProcessMaker לשנת 2024 מראה שעובדים מקדישים כ-10% מזמנם להזנת נתונים ידנית", הוא מסביר. "הנתון המטריד באמת הוא שהם מבצעים בממוצע למעלה מאלף פעולות 'העתק-הדבק' מדי שבוע. זו לא בעיה של העובד, זו עדות הרסנית למערכות ארגוניות שלא מתקשרות זו עם זו ויוצרות צווארי בקבוק מלאכותיים".

אז כיצד הגענו למצב הזה, בעידן שבו כמעט כל ארגון מתהדר בכך שעבר 'טרנספורמציה דיגיטלית'? כהן טוען שזו בדיוק הבעיה. "הדיגיטציה הפכה לא פעם למסווה", הוא מחדד, ומגבה את דבריו בסקר של Eagle Hill Consulting. "הסקר מצא שבעוד ש-91% מהעובדים משתמשים בטכנולוגיה חדשה, רק 42% מרגישים שהיא באמת שיפרה את עבודתם. הסיבה פשוטה: עדיין מבקשים מהם להדפיס מסמך PDF, לחתום עליו ידנית, ואז לסרוק אותו בחזרה למחשב. זו לא יעילות, זו בירוקרטיה עם מייקאפ דיגיטלי".

הכאוס אינו נעצר אצל העובד הבודד. הוא מחלחל למחלקות שלמות ויוצר עומס מערכתי. דוח של חברת Ivanti חשף כי כשליש (34%) מהעומס על מחלקות IT נובע ממשימות בסיסיות לחלוטין, כמו איפוס סיסמאות או מתן הרשאות – תהליכים שניתן וצריך להפוך לאוטומטיים לחלוטין. במקביל, מחקר של גרטנר מ-2023 מצביע על כך שכמעט מחצית מהעובדים (47%) פשוט מתקשים לאתר מידע חיוני לעבודתם, למרות שהוא קיים וזמין אי שם במבוך המערכות של הארגון. התוצאה היא תסכול, בזבוז זמן יקר, ופגיעה ישירה בפריון.

המהלכים האחרונים של ענקיות טכנולוגיה, המצמצמות כוח אדם, הם אולי סימפטום לחיפוש אחר יעילות, אך הבעיה האמיתית נמצאת עמוק יותר. במקום לפתור את שורש הבעיה – תהליכים מיושנים ומערכות מנותקות – ארגונים רבים פשוט הלבישו עליהם שכבה טכנולוגית דקה. הפתרון, לדברי מומחים כמו כהן, אינו טמון בעוד תוכנה, אלא בשינוי תפיסתי: מעבר מאשליה של דיגיטציה לאוטומציה אמיתית שמשחררת את העובדים לעשות את מה שהם עושים הכי טוב – לחשוב, ליצור ולחדש.