שבת של זעם: תקלה ארצית מסתורית השביתה את האינטרנט של פרטנר - ואז הגיעה ההודעה החריגה

שבת בצהריים. עבור אלפי ישראלים, זהו זמן למנוחה, בילוי עם המשפחה או השלמת פערים בעבודה. אך עבור לקוחות חברת התקשורת פרטנר, השבת הפכה במהירות לסיוט דיגיטלי. החל משעות הצהריים, החלו לזרום דיווחים מרחבי הארץ על שיבושים חמורים בגלישה באינטרנט הביתי, שהותירו משקי בית ועסקים רבים מנותקים מהעולם הדיגיטלי באופן כמעט מוחלט.

התקלה, שהתבררה כרחבת היקף, לא פסחה על אף אזור. מדיווחים שהצטברו ברשתות החברתיות ובקבוצות וואטסאפ, עלתה תמונה של כאוס: אתרים שלא נטענים, שירותי סטרימינג כמו נטפליקס ודיסני+ שקרסו באמצע סרט, ושיחות וידאו חשובות שנקטעו בפתאומיות. עובדים רבים שניצלו את סוף השבוע לעבודה מהבית מצאו את עצמם משותקים, ללא יכולת להתחבר למערכות הארגוניות או לשלוח מיילים. התסכול גבר מרגע לרגע, כאשר התברר כי לא מדובר בבעיה נקודתית בנתב הביתי, אלא בכשל מערכתי רחב שהשפיע על כלל לקוחות החברה.

התגובה הרשמית וההנחיה החריגה

בזמן שהתלונות הלכו ונערמו, חברת פרטנר הוציאה הודעה רשמית בניסיון להרגיע את הרוחות. "חלק מהלקוחות חווים קושי בגלישה על גבי האינטרנט הביתי", נמסר מהחברה. "אנו פועלים להחזרת השירות לתקינות מלאה בהקדם".

אך החלק המפתיע והחריג בהודעה היה ההנחיה ללקוחות: "אין צורך לפנות למוקד השירות בשלב זה". בקשה יוצאת דופן זו רמזה על היקף התקלה העצום, שהעמיס על מוקדי השירות עד כדי קריסה, והעידה על כך שהחברה מודעת היטב לבעיה ופועלת לפתרונה ברמה המערכתית, ולא ברמת הלקוח הבודד. ההודעה הסתיימה בהתנצלות סטנדרטית על "אי הנוחות הזמנית", שלא הצליחה להפיג את זעמם של הלקוחות המנותקים.

אחרי שעות של מתח: השירות חזר

לאחר שעות ארוכות של חוסר ודאות ושיבושים שנמשכו אל תוך שעות הערב, החל השירות לחזור בהדרגה לפעולה סדירה. לקוחות דיווחו על חזרת הגלישה, ובפרטנר אישרו מאוחר יותר כי התקלה טופלה והשירות חזר לתקינות מלאה בכל רחבי הארץ.

עם זאת, התקלה הנרחבת מותירה אחריה שאלות רבות, בעיקר לגבי הגורם לכשל המסתורי והאם לקוחות יפוצו על שעות הניתוק. האירוע מדגיש פעם נוספת את התלות האדירה של החברה המודרנית בתשתית אינטרנט יציבה ואמינה, ואת השיתוק שאוחז בחיינו כאשר זו קורסת, ולו לשעות ספורות. לקוחות החברה, ששבו לגלוש, מקווים כעת לתשובות - ובעיקר, שהסיוט הדיגיטלי של שבת לא יחזור על עצמו.